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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李晨浩/张子璇/崔永炫/侯晓/高雄/马佳玮/王蕾/王力/
- 导演：肖恩·德金/卡瑞恩·库萨马/劳伦·沃尔克斯坦/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：言情/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- 更新：2024-12-15 07:09
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤 1、- 预警和干预(yù )：通过对内外渠(🈲)道的危机预警信号进行识别和(🕍)分析，公(Ⓜ)关人员可以在危(🈷)机的(de )早期阶(jiē )段(🍘)迅速响应，采取预警措施(shī )，干预(yù )或(huò )预防潜在的危机，防(fáng )止(👹)(zhǐ )困难进一(😡)步恶(✴)(è )化。即(🧠)使未能(néng )有效消(📈)(xiāo )除(🍩)危机，也(🎪)能(✋)通(tō(📲)ng )过这(🤡)一过程获取(🤰)(qǔ )有(yǒu )益信(🍗)息，为公关(⏭)运(😂)作争(zhēng )取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🤰)评(🎿)价，包括(🐙)对(duì )预警系统的(💏)组织(zhī )和工作程(chéng )序(xù )、危(wēi )机处理计划、危(📇)机决策等各方面的评(píng )价，要(yà(😋)o )详尽地列出危机管理工作(zuò )中(🎞)存在的各种问(wèn )题。对问题(🧖)进(👝)行整(🚦)顿(⏹)。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善(🦐)有(🎪)关，通(🐏)过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落实，完善危机(🗃)管理内容。3、危机公关过程(👻)中的重(🚀)要性 由于(👅)客观环境的作用，困难(🏠)的(de )出现(💯)和发展(zhǎn )会(huì )产(🙌)生不可预测的发展(zhǎn )方(🥠)向(xiàng )和(🦅)影响范围，但(📎)一般(bān )都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生(shēng )命周期模(💹)型。既然要提炼(liàn )危机公(📦)关的精髓，首先要根据其生命周期的特(tè(⏭) )点(🏦)，在(🔨)操作步(🛌)骤(🥔)中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和要素。4、(🤾)网络危机公关(🐠)的处理(lǐ )步(bù(🔩) )骤主要包括以(yǐ )下几个方面：(📇) 危机预警：在危(💶)机发生前(qián )，企(🍮)业(yè )需要建(🍤)立一(🔇)套完善的危机预警系统，以便及时(🕍)发现潜(qián )在的危机。这可能涉及到对(🚪)网络舆(🏣)情的监(📚)测(🛶)、对(📆)用(🥤)户(🕷)反馈的关注以及对内部(bù )员工意见(jiàn )的收集等。成功的危机公(gōng )关案例分析 年有许多危机公关(guā(🍕)n )成功的案例，以下是其(🚉)中两个案例：(🤳)网(🏩)易暴(🤧)雪终(zhōng )止合(🐣)作(zuò )事件：(🏍)2024年(nián )1月(yuè )，网易和(hé )暴雪(xuě )宣布因(yīn )合(hé )作(zuò )到期将(jiā(🎺)ng )终(zhōng )止合作，引发广泛关注(📩)和讨论。网易通过一(📝)系(😁)列行(💚)动，如(🍕)推出“暴雪绿茶”等(⛺)，表达了自己停止(zhǐ )合(💲)作的决(🎂)心。危(🎭)机(🐹)(jī )公关成(ché(📘)ng )功案例及(jí )分析是(📍)：(🥙)以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉(shè(🗜) )歧视事件举例(💯)。如下(🔣)：事件详情 2019年4月初(🍀)，汉堡王(🔲)在Instagram上(🌾)(shà(🎡)ng )发布的一(yī(🚔) )条新品汉堡广告被指涉(😞)嫌“种族歧视”，视(🚎)频中的演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃(👠)汉堡(🈁)。画面存在恶搞(🧒)突兀嫌(☕)疑，引发网友(🛹)不满(👉)，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百(🐀)事可(🤯)乐2009年危机公关案例(🤬)分(🌬)析 2009年，百事可乐发生了(🎊)一(🚛)起(🔠)非常严(yán )重的健(🐜)康事故，导致多(➰)名消费(😓)者因(yīn )饮用百事可(kě(🤤) )乐而患(huàn )上肝癌。此次(cì )事故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大影(💻)响，还对其市场(🧚)前景产(🚱)生了极大(🉑)影(yǐng )响。对公共突发危机(🗡)事务(⌛)，相关政府(🦃)部门的(😭)领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者(🥠)(zhě )首先应(🤴)该开展有效的(de )危机公关(guān )，敢于直面(🙀)媒体与(🍠)民(🥒)众，满足(zú )他们对危机(jī(☔) )信息的(📰)知情权，以获得公众的(🤼)信任(👌)。担任(🏯)危机公关具体实(🍷)施(🐥)(shī )者的政府(🥒)新闻发布(🛏)、主流媒体应该保证传(chuá(🤡)n )播渠道(🛁)透(🎦)(tò(🥖)u )明、(🛳)畅通(🙅)，否则(zé(😏) )妨碍危机处理(lǐ )。处理企(💥)(qǐ )业危机(🍰)公关的(🤵)流程和内容是(shì )什么? 1、善后 众所周知，危(wēi )机(🆒)过后(hòu )企(qǐ(🍂) )业(yè )形象往(🐌)往(📨)因此(cǐ )而(💪)遭到破坏(🌑)，危机也(♈)不可能就此避免，所以企业危机公关处理的(⏭)(de )最(🤤)后(👷)(hò(🤽)u )一个步骤就是善(➖)(shà(👸)n )后处理。主要有两点，第一(yī )是修复消费者对企(😇)业的信(xì(🛂)n )心，帮助企(🈁)业重建(🥛)企业形象。第二则是分析总结并(🐻)改进提高。2、(🏙)企业危机公关处理流(➖)程通(🎴)常(🚚)包(👻)括以下(xià )几个步骤(zhòu )： 预(🗞)防危机：企(💴)业(yè )应制定危机管(guǎn )理计划(huá )，包括风险评(🏥)估、(🔠)预警机制和危机(jī )应对(duì )策略等(děng )，以最大(dà )程度(🧓)(dù )地(🔂)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🛫)企(🥦)业(yè )相(🏾)关的信息，以(yǐ )便迅速发(🏭)现潜在的危(🍺)机。3、总结来说，高手(shǒu )的(🚠)危机公(🦏)关在于(yú )策略的清晰、执行的(de )果(🕊)断，以及结果(🤸)的直(zhí )接(👀)(jiē )。比如五月天玲(líng )花的(🔺)案例，通过精(🏥)准的文案，展现了危机(🍴)公(🏊)关的高超艺术。在危机公(🕹)关的道路上(📫)，灵活应对、果断行动和(😁)清晰沟通是每一个企业值得学习和(🐥)借鉴的法则。危机公关一(⛺)般怎么处理? 1、(🥇)充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、(🌜)消费(⛎)者及(jí )一切关注事件的(🏄)人们，提供一切可(kě )能的沟通办法，如新闻发布会(🐬)、媒体现场采访、(🍟)网(🥤)络(🔽)互动(dò(🚹)ng )、热线电话、公(🍓)开信、(🍑)广告(🏬)(gào )、短(🚺)信等等传播(🎷)方式和手段(💯)，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(📯)灾难，应(💸)考虑到(dà(🥞)o )最坏(☔)(huà(👦)i )的(de )可(kě )能，并及时有条不紊地采取(🌋)(qǔ )行动；危机发生时，要以最快的(de )速度设立“战(🎉)时”办(bàn )公室或危机(🕚)控制中心，调(🐞)配训练有素的专业人(🌠)员，以实施(🦗)危机(🖌)控制(🏫)(zhì )和管理计划。3、成立危(📞)机公(gōng )关小组。当危机(jī )出(chū )现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(jiù(🔉) )是赶快成立危机公关小组(🐡)。一(😖)般情况下(🚗)，危机公关(🐗)小组的组成由(yóu )企(🤧)业的公关(guān )部(bù )成员和(➡)企业(yè )涉及(jí )危(wēi )机的高层领导直接组(zǔ )成。4、(㊙)迅(📁)推(🦓)客传媒总结了处(🅰)理危机(🦇)公(🦃)(gōng )关(guān )的十(🐿)大策略：内(😍)部沟通，即(jí )时(🚎)监(🕹)督 企(qǐ )业管理层应及时与基层人员沟(gōu )通，获(huò )取第一条信息(xī )，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否(🙈)会产(chǎn )生影(🔂)响，找出危机前问题(🦖)(tí )差异的(🍸)根源，及时处理。预警潜在(🐶)危机，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都(🦎)可能遇到危机(🌚)公关(guān )。5、危机(⏯)公关(🙅)不仅(jǐn )承担危机预(🌮)警监测、干预(🕳)预防、控制处(chù )理、恢复调整等(děng )任务，而且是改(⬇)善(🎸)困(🙏)(kùn )难管理体(🏐)系的必要过程，也是公众、媒体、政府和(🎉)各种社会团(💥)体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机公(gōng )关(🔙)的整个流程(🎍)是怎(🎳)样的? 1、紧(🏬)接着(🕢)，危机辨识(shí )至(🕐)(zhì )关重(🤝)(chóng )要(🙃)。你需(🎹)要(yào )判断(duàn )这是否真(🚺)的是(shì )危机(🦆)，还是可(kě )能的宣传契机或无需过度反应的情(qíng )况。这(😶)一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🖲)断。确定应对原则，企业需要(🎀)为(🤬)(wé(❄)i )自(💴)己定下明(míng )确的角色——是受(shòu )害者、相关(🛶)者(🌤)、无辜者还是(🐣)受益者。这样的(de )姿态将直接影(🏓)响(🌆)公(➖)众的(🕋)感知和反应。然(🕥)后(🎁)，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危(🖐)机(⛅)(jī )公关处理流程：(🧐)明确危机(jī )现状并(🔜)评估(gū )形(🥙)势。首先，组(🌰)织需要(yà(🚺)o )对危机的严重性及其(♌)影响范(〽)围进行(📛)快(kuà(🕦)i )速评估，明确危机的(de )性质和影响对(✈)象。其次，进行信(🐲)(xìn )息收集(🌔)和(🤚)分析，包括内部和外部的信息，了解(🚻)(jiě )公众的(de )情绪和反馈(🌡)(kuì )。制定(🏻)应对策略。根(🛒)据对危机的评(píng )估(🛵)和分析结果，制定(🚸)针(⛴)对性的应对策(🐀)略。3、(💻)舆情(🍤)收(🚊)(shōu )集，厘清线(🏗)索。当(🗯)真正(😞)(zhèng )的危机公(gōng )关发生之时，整个公(⛵)共部门(🈺)(mén )或(huò )者委托的(🤬)乙方公关公司就得超高效(xiào )的运转(zhuǎn )起来(🕹)，注(🎏)意，是“超高效”！一(🦃)(yī )般来说，危(🔑)机(🐣)公关的(🅾)时(🎭)效性是相当高的(de )，越(yuè(🕠) )早给(gěi )出判断、给出解决方案(à(👋)n )、越早执行，越(🚳)能(🚅)挽救损失，换(✖)句话说，公关部门每慢(🏊)一秒，对于品牌来说，都是真(zhē(🔤)n )金白银的(de )流失。4、(🔀)企业危(🗣)机(jī )公关处理流(🌪)程通(➰)常包括(💌)以下几个步骤： 预防危机：企业(🗄)应制定(🔡)危机(jī(🔩) )管理(⏫)(lǐ )计划，包括风(🌯)险评估、预警(🏌)机制和(💹)危(🐋)机应(🤼)对策(cè )略等，以最大程(chéng )度地(🗞)减(🍮)少危机的发生(🔻)。 发现危(🗨)机(⏪)：及时收集(🈹)(jí )、监控(kòng )和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅(🎺)速(sù )发现潜在的(⛎)危机(💉)。5、(🏷)危机公关(⭐)过程中(㊙)(zhōng )的重要性 由于客观(guān )环境(jìng )的作用，困(✅)难(nán )的出现和(👆)发(🙇)展会产生不可(kě )预测(💛)的发展方向和(🌠)影(yǐng )响(㊙)范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规(😮)(guī )律，即危(🔫)机的(🗽)生命(🎰)周期模型。既然(rán )要提炼危机(🥔)公关的(de )精髓，首先要根据(📿)其(🤒)生命周期的特(tè )点，在操作步(bù(😥) )骤中找到影(yǐng )响最终结(jié )果的(⛰)关(🗯)键环节和要素。企业危(🍖)机公关(🉑)怎(zěn )么处理(lǐ )? 1、引(🎾)导公(gōng )共舆论：当企(qǐ )业自身立场正确(🚣)时，应(🚉)积极澄清事实(🕠)真(🍎)(zhēn )相(xiàng )；若存在错误，则应(🐩)诚恳(kěn )道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期，企业往往容易受到社会(huì )的质疑。此时，借助权威机(😈)构的信用来增强话语的可(kě )信度是至(zhì )关(🚟)重要(🚀)的。分(fè(🔶)n )散危机影响：企(👊)业应尽快(🐏)转(🕰)移公众注(🏅)意力，最大限度地减轻危机(✨)的负面(🚮)影响。2、危机应(yī(🏴)ng )对(duì )策略(luè(🍑) )：选(💆)(xuǎn )择合适(shì )的危机应对策略，如积极回应、公开道歉(😦)、赔偿补偿、责任追究等(děng )。策(cè )略的(de )选择应(🔳)基(jī )于(🦒)客(👔)观事实和法律法(fǎ )规(guī )，同时(💣)考虑企业的形象和利(⛳)益(yì )。危(📟)机公关沟通：及(🐼)时性：在(⛩)危机(jī )发(🎦)生后，迅速(🚪)向(🤥)内外(🔋)部(📎)相(xiàng )关(guān )方进行沟通(📮)，避免信息真(🈹)(zhēn )空期导致的谣言(⛪)和误解。准(😿)确性：(👖)沟(📛)通内容应准确(🏘)真实(😂)，避免(miǎn )虚假(🎤)宣传和误导。3、加(jiā )强内(🍸)部沟通与监督(dū(😈) )：(🍥)企(🦕)业管理(📘)层应及时(shí )与(🤙)员工沟通，获取第一(🔸)手信息(😩)，以(🗓)便在发现(♏)问题时迅(😟)速作出判断并(bì(🦀)ng )采(😜)取措施，从而防止危机的发生。 建立预(⌚)(yù )警机(jī )制：企业(yè(🥝) )应预见到可能出现的危机(🎌)，并(💪)做(zuò )好相应的准备(bèi )。制定应(yīng )对危机的基(🅿)本框架(jià )，以便在(🎠)危机真(🔌)正来临时(🍶)能(néng )够有条不紊地应对。