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简介

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已完结/2022/欧美/科幻/古装/言情/

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影片信息

危机公关在线
片名：危机公关在线
状态：已完结
主演：麦家琪/梁焯满/王嘉荧/方中信/

导演：朱利安·埃尔南德斯/
年份：2022
地区：欧美
类型：科幻/古装/言情/
时长：内详
上映：未知
语言：韩语,英语,国语
更新：2024-12-14 21:03
简介：危机(jī )公关处(🤔)理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(🚕)内(nèi )外渠道的危机预警信号进(jìn )行(📚)识别和分析，公关人员(yuán )可以在危机(🎪)的早期(🚶)阶(📵)段迅速响应，采(cǎi )取预(🚁)警措施，干(gàn )预或预防潜(qián )在的(🖍)危(💳)机，防止困(👛)(kùn )难进一(yī(⏺) )步恶(🐙)化。即(🤸)使未能有效消(🎳)除危机(👙)，也(⚾)能通(⬛)过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🎋)(háng )危机总(zǒng )结(jié(💑) )、评(📁)估。对(🚭)危机管理(lǐ )工作进(🐥)行全(quán )面(miàn )的(⤴)(de )评价，包括对预警系(xì )统的组织和工作程序、危机处理计划、危(🛒)机决策等各方面的评(🧦)价，要详(xiáng )尽地(💽)列出危机管(🔄)理工作中存在的各(🖲)种问题。对问题(👟)(tí )进行整顿(dù(🐀)n )。多(🐠)数危机的爆发(🔱)与企业管理(lǐ )不善(shàn )有(🧑)关，通(🤸)过总结(🐯)评(píng )估(gū )提出(🔎)改正措(cuò )施，责成有关部门逐项落实，完(🖖)善危机管理内容。3、危机(jī(⛔) )公关过程中的重要性(xìng ) 由于(🐇)客(kè )观环境的作用，困难(😢)的出(🏢)现和(💽)发展会(🏋)产(chǎn )生不可预测的发(😴)展(zhǎ(🅾)n )方(🚛)向和(hé )影(🎋)响范围，但一般都有统一(🐄)的发展逻辑(💗)规律，即(😱)危机的生命周期模型。既然(🚴)要提炼危机公关的(👉)精(📂)髓，首先要根(gēn )据其(🎐)生命周期(⬇)的特点(diǎn )，在操作步骤(🎟)中(⛲)(zhōng )找到影响最终结果的(🐡)关键环节和要(🐳)素。4、网络(💆)危(wēi )机公关的处(🧣)理步骤主要(🥝)包括以下几个方(🗡)面：(🤕) 危机预警：在(👕)(zà(👿)i )危机发生前，企(🍢)业需要建(jià(🖲)n )立一套完善的危机预警系统，以便(🆗)及(🕡)时(⌚)发现潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的(💰)监测(✖)、对(🆖)用户反(fǎn )馈的关注以及对内部(bù )员工意见(🤘)的(de )收集等。成功(🥖)的危机(😗)公关(guān )案例分析年有许多危机公关成功的(㊙)案例，以下是其中两个(🔎)案例：网易(🖱)暴雪终止合作(➡)事件：2024年1月，网(😓)易和(😖)暴(🐙)雪宣布因合作到期将终止(zhǐ(🙎) )合作，引发广(guǎng )泛关(guān )注(zhù )和讨(📵)论。网易通过(🌼)一系(😔)列(🍢)行动(🤐)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作的决心。危机(👰)公关成功案(📳)例及(🗓)分析(😾)是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉(hàn )堡广告(gào )涉歧(⬅)(qí )视事(shì )件举(📠)例。如下：(😭)事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(📴)王(😟)在(🤖)Instagram上(🗻)(shàng )发布的一条新品汉堡广(😄)告被指涉嫌“种族歧视(🔶)”，视频(💍)中的演员(😸)用一(👠)双巨型(xíng )筷子艰(jiān )难吃(✊)汉(🏍)堡(🏃)。画(🎯)(huà )面(📶)存在(zà(📐)i )恶(💱)搞(gǎo )突(🐭)兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责(🌷)汉堡王涉(shè(🤵) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(🤽)(àn )例分析 2009年(🔃)，百事可乐发生(shēng )了(le )一起非常严重的健康事(🦂)故，导致多(🔬)名(🐕)消(xiāo )费(🧖)者因饮用百(bǎi )事可乐而患(🐂)上肝癌。此次(😿)事故(gù )，不仅让百事可乐的(🔉)声誉受到(🏝)(dào )极大影响，还(👒)对其市场前(🕘)景产生了(📙)极大(♏)影(🤔)响。对(duì )公共突发(💏)危机(👛)事务，相关政(🍨)府部门(⚓)的(de )领(🛅)导也(🧑)就是拥有(🐑)权力的决策者首先应该(🦕)(gāi )开(👢)展有效(xiào )的危机公关，敢(gǎn )于(🕉)直面媒体与(🖌)民众，满足他们对(🗯)(duì )危机(jī )信息(🐋)的(de )知情(🐻)权，以获得公(🎬)众的信(xìn )任。担(❤)任(rèn )危机公关具体(tǐ )实施(💀)者的政府新闻发(🔲)布、主流(🦈)媒(mé(🗓)i )体应该保(🥈)证传播渠道透明、畅(💲)通(🃏)，否(🤓)则妨(fáng )碍危机处(🈶)理。处理(lǐ(🥓) )企业(yè )危机公关(🙁)的流程和(🍹)内容是(🔲)什(shí )么? 1、善后众所(suǒ )周知，危(👢)机过后(hòu )企业形象往往因此(🛫)而遭到破(pò )坏，危机也不(📬)可能就此避免，所以企(😻)业危机(jī )公关(🎍)处理的(de )最后一个步(bù )骤就(jiù )是善后(♌)(hòu )处(chù(🧠) )理(🐶)。主要有两点(🚏)，第一是修复消费(🍙)者对企业的(de )信(xìn )心，帮助企业重建(🕷)企业形象。第(dì )二(èr )则是分析总结并(bìng )改进(jì(🛅)n )提高。2、企业(💓)危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤：预防危(😭)机(🔗)：企业(🌛)应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估(gū )、预警机制和危(👆)机应对(duì )策略等(🔡)，以最大(dà )程度地减少(💙)危机的发(fā )生(💒)。发现危(🍗)(wēi )机：及时收集(jí )、监控和(🕜)分析(⏮)与企(⛩)业相(xiàng )关的信息，以便迅(😦)速发现潜(🕍)在(zài )的危机(jī )。3、总(zǒ(🏜)ng )结来说，高手(👞)的危机公关在于策略的清(qī(📃)ng )晰、执行的果(guǒ )断(🐘)，以及结果的直接。比如五(🐍)月天(💼)玲花(🏻)的案例，通过(guò )精准的文案，展现了危(🍅)(wēi )机公关的(♒)高超艺术。在(🏇)危机公关的道路(🍫)上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业(yè )值得(dé )学习和借鉴(🖇)的法则。危(🖨)机公(gōng )关一般怎么(me )处理? 1、(🍨)充分传(chuán )播。当事组织向媒体(😞)、公众(💬)、消(🐫)(xiāo )费者及一(yī )切关注事(📘)件的(de )人们，提供一切可能的沟通办(🌰)法，如新闻发布(bù )会(huì )、媒体现(xiàn )场采访、网络互动(dòng )、热(📣)线电话、公开(💣)信(🤾)、广告、短信等等(👩)传播方式和手(👷)(shǒu )段，保证社会(huì )大众的知(zhī )情权。承担责任(🌾)。2、面对(🐎)灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有(🕉)条不紊地采取(🛰)行(🍻)动；危机(jī )发生时，要以最快(🌔)的(🚝)速度(🔼)设(🐞)立“战时”办公室(🌬)或危机控(kò(🃏)ng )制中心，调配(👇)训练有素的专(⚾)业(💶)人(😤)员，以实(👨)施危(💜)机控制和管理计划。3、成立危机(🍬)公关小组(🦄)。当危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌(🎙)，首要的问(🔄)题就是赶快(kuài )成立危机公(gōng )关小组。一般情(🏚)况下，危机(jī )公(🐈)关(🙆)(guān )小(😞)组的(🧚)组成(ché(🥍)ng )由(🔹)企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导(dǎo )直接组(🎸)成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机公关的十(⛪)大策略(🗒)：内(🔽)部沟通(🍈)，即时监督企(qǐ )业(💉)管理层(céng )应及时(shí )与(🧕)基层人员(🔯)沟通，获取第一(🗨)条信息(xī )，根据管理(lǐ )经验判断(duàn )某些方向(🌼)是否存在(🕴)问(📴)(wèn )题，是否会产生影响，找出危机前问(wèn )题(🛣)差异(🈹)的根源(⛹)(yuán )，及时处理。预警潜在危(wē(📉)i )机，做好(🔤)充分准备无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关(guān )不仅承担(dān )危机预警监(💃)测、干预预防、控制处理、恢(💑)复调整等任务，而(ér )且是(🤹)改善(shà(🛳)n )困(🏛)难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公众(zhòng )、媒(🌤)体、政府和(hé(✴) )各种社会(huì )团(🍂)体公关战略的重要组成(🚓)部分。危机公关的整个流程是怎样(yàng )的? 1、紧(🆑)接(➡)着(😻)，危(🙋)机辨识(shí(🎖) )至关重要。你需要判断这(🌛)是否真(💾)的(de )是危机，还是(🛩)可能的(⛪)宣传契机(👹)或无需过度反应的情况(kuà(🔶)ng )。这一步骤要求敏(📡)锐的洞察力和(📔)精准(⛱)的判断。确定(dì(🌶)ng )应对原则，企(🈯)业(⏱)需要为自己定(🥛)下(🎙)明确的角色(🍙)—(🚔)—是受害者、相关者(zhě )、无辜者还(🦎)(hái )是受益(📢)者。这样(💺)的(🧔)姿态将直接影响公众的(🎍)感知和反应。然(🏩)(rán )后，策略(luè )拟(nǐ )订是核心(xīn )环(🏙)节。2、危(📼)机公(😸)关(🗾)处理流(💜)程(chéng )：明确危机(⛸)现状(🚛)并评估形势。首先，组织需(🤟)要(🕑)对危(🚜)机(😎)的严(🎀)重性(👵)及(🕢)其影响范围进行(háng )快(❌)速评估(gū )，明确(🏨)危(wēi )机的(💁)性质和(🥍)影响对象。其次，进行信息收集和分(fèn )析，包括(〰)内(📷)部和(hé )外部的信(🙌)息(🚨)，了解公(gōng )众(zhò(🗞)ng )的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根据对(duì )危机(jī )的(de )评估和(hé )分析结(jié )果，制定针(zhē(♏)n )对性的(de )应(🤦)对策略。3、舆情收(shōu )集，厘清(📙)线索。当真正的危机公关发生之时(shí(🎃) )，整个公(gō(😵)ng )共部门(🐯)或者(🛃)委托(🌕)的乙方公(🚅)关(💺)公司就(jiù )得超高(gāo )效的运转(zhuǎn )起(🔕)来(✍)，注(🧙)意，是(🐞)“超高(gāo )效”！一般来说，危机公关的时(shí )效(xiào )性是(🐾)(shì(📂) )相当(📂)高的，越(yuè )早给出判断(duà(🤠)n )、给出解(jiě )决(🍚)(jué )方案(àn )、越早执行，越能挽救损失，换句话(huà )说，公(😊)关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是(🔚)真(zhēn )金白(🥐)银的流失。4、企业危(👃)机公关处理(🏀)流程通常包括以(🏩)下(🥇)(xià )几个(gè(🐓) )步骤：(🎈) 预防危机：(♋)企业(😰)应制定(dìng )危机管理计划，包括风险(🛏)评估、预警机制和(🔀)危机应对(⬜)策略等(👠)(dě(🧐)ng )，以最大(🌥)程(chéng )度地减少危(wēi )机的发(fā )生。发(👇)现危机：(💫)及时收集、监控和分析(🎴)与企(qǐ(👱) )业相关的信息(🎯)，以便迅(💘)速发现潜(qián )在的危机(jī )。5、危机公关(guān )过(guò )程中的重要(yào )性由于客观环境的(de )作用，困(kùn )难的出现和发展会产生不可(😆)预测的发(🕔)展方向和(🤩)(hé )影响范围，但一(❣)般都有统(tǒng )一的(😉)发展逻辑规(🎊)律，即危(🥩)机的生(🔁)命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根据(🛠)其生(🚵)命周期的特(tè(🚎) )点，在操(♎)作步骤中找到(dào )影响最终(😛)结果的(🍙)关键环节和要素(sù )。企(⛱)业危机公(🔹)(gōng )关怎么(me )处理? 1、(😉)引导公共舆(⛲)论：(🚖)当企业自身立场正确(👌)时，应积(♎)极(😀)澄清事实(🕘)真相；若存(👶)在错误，则应诚恳道歉(⏭)(qiàn )。借助权威力(👗)量：在危机(🕉)时期，企业往往容易受到社会的质疑(🏘)。此时，借(🗝)助(zhù )权威机构的信用来增强话语的(de )可信度是至关(guā(🐨)n )重要(😶)的。分散危机影响：企业应(🍋)尽快转移公(gō(🚉)ng )众(zhòng )注意力，最大限度地减轻危机的负面影响(👙)。2、(🐙)危机应对策(🏸)略：选择合适的(📗)危机应对策略，如积(jī )极回应、公(gōng )开道歉、赔(🤷)偿补偿(cháng )、(🧝)责(zé )任追究等。策略(🤺)的选(👨)择应基于客观事实和法(🍦)律(🥣)法规，同时考虑企业(💾)的(🗝)形象和利益(yì )。危机(jī )公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(🧣)(xiàng )内外部相关方进行沟(➖)通，避免(miǎn )信息真空期(qī )导致(🥖)的(⤴)谣(🗾)(yáo )言和误解(🉑)。准确性：沟通内容应准(🎲)确真实，避免虚假宣(🎾)传和(🔠)误导。3、加强内部沟通与监督：(😩)企业管理层应(💑)(yīng )及时与员工沟通(😮)(tōng )，获取第一手信息，以便在发现(👢)问题时迅速作出判(pàn )断并采取措(🔦)施(🌧)，从而防止危机的发(👓)生。建(jiàn )立预警机制(zhì )：企(🎲)业应预见(jià(🚨)n )到(dào )可能(🍴)出现的危机，并(🥗)做好相应(⛏)的准备。制定(dìng )应(⚪)对危机的基本框架，以便在(💮)危机真(🎗)正(🖖)来临时能够(gòu )有条(tiáo )不紊(🍣)地(📈)应对。